Uaireanta, cuireann cosc agus bustle an lae bac ar fhoireann na hoifige liachta as a bpost is tábhachtaí a bhaint amach - seirbhís chustaiméara den scoth a sheachadadh . Cé gurb é ár gcuspóir deiridh cúram othar ardchaighdeáin a sholáthar, nuair a thagann sé síos cad iad na n-othar atá i ndáiríre i láthair dúinn, is é an dea-sheirbhís a thugann seirbhís do chustaiméirí amach. Féach ar do shuirbhé othar nó tabhair cuairt ar do "chárta tuairisce" ar líne nó athbhreithniú ar do chleachtas.
Féadfaidh tú a bheith iontas ar an méid a fheiceann tú, ach mura bhfeiceann tú é, ní bheidh a fhios agat cad is gá d'othair a rá faoi do chleachtas míochaine.
Conas a Ríomhtar Sástacht
Déantar an chuid is mó de na hathbhreithnithe sástachta othar a rátáil sa tslí seo a leanas
***** 5 Réaltaí = Den scoth
**** 4 Réaltaí = Dea-mhaith
*** 3 Réaltaí = Meán
** 2 Réalta = Aonach
* 1 Star = Droch
Níl ort ach a chur, más mian leat athbhreithnithe 5 réalta, ansin caithfidh tú seirbhís do chustaiméirí 5 réalta a sheachadadh.
Tá an chuid is mó de chleachtais agus de sholáthraithe míochaine den tuairim go bhfuil na hathbhreithnithe nó na scóir seo bunaithe ar an tuairim go bhfuil othair ar an gcúram "cáilíochta" a fuair siad. Tá mé anseo a insint duit cé gurb é atá i gceist leo ionadaíocht a dhéanamh orthu, tá an chuid is mó d'othair ag tomhas conas a dhéileálfar leo.
Mura bhfuil tú ag fáil athbhreithnithe 5 Star, is é an seans nach ndéantar do scóir a thomhas ar an gcaoi a bhfuil do dhochtúirí ag feidhmiú ach cé chomh maith is atá do oifig ag soláthar seirbhíse do chustaiméirí.
Níl sé deacair Seirbhís 5 Star a chruthú. Ní mór ach iarracht beagán níos mó a dhéanamh chun tuiscint a fháil ar riachtanais do othair.
Cuimhnigh go bhfuil an tSeirbhís 5-réalta ina Stát Mind
- Is mian le hothair a bheith ag brath go speisialta. Is féidir aird beagán níos pearsanta a thabhairt d'othair ar bhealach fada chun go mbraitheann siad go speisialta. Chomh maith leis sin, ba cheart cuimhneamh a bheith ar lianna i gcónaí "a bheith i láthair" leis an othar. Is mian le hothair a bheith mar an duine is tábhachtaí ar fud an domhain cé go bhfuil tú leo.
- Is mian le hothair a bheith cinnte go bhfuil tú faoi chúram fíor. Déan cinnte go dtugann tú fáilte mhór dóibh nuair a théann siad isteach san oifig. Níl cuma cé chomh gnóthach is atá do fhoireann oifige liachta , ba chóir do dhuine beannú orthu chomh luath agus a théann siad isteach i d'oifig. Fiú mura féidir leat an t-othar a bhrath ó bhéal, tugann teagmháil súl leo go bhfuil a fhios agat go bhfuil tú ar an eolas faoi a láithreacht agus go bhfaighidh tú iad chomh luath agus is féidir.
- Is mian le hothair leat dul i ngleic le haon saincheisteanna a thagann chun cinn láithreach. Má thagann fadhb le d'othar, déan an cás a cheartú a luaithe is féidir. Cuimhneoidh othar go ndeachaigh tú as do bhealach chun iad a dhéanamh sásta ach mura n-éileoidh tú é ar shiúl, déanfaidh siad cuimhneamh orthu freisin. Níl sé i gceist le seirbhís do chustaiméirí a bheith foirfe, tá sé mar gheall ar freastal ar mhianta an othair.
Is é an rud is fearr is féidir a dhéanamh do na hothair is fearr leat a thabhairt do gach othar gach cuairt!