Tá sásamh othar tábhachtach d'éirigh le haon chleachtas míochaine. Ar an drochuair, is féidir le sásamh othar a bheith ina rud éadrom. "Tá tuairimí cosúil le cnaipí bolg; tá duine ag gach duine, "agus nuair a fheiceann clinic 25-40 othar in aghaidh an dochtúir in aghaidh an lae, is é sin a lán cnaipí bolg, eadhon, tuairimí. D'fhéadfadh sé a bheith an-deacair gach othar a chur le do thoil ar aon lá áirithe, ach má tá difríocht tuairim ag gach ball foirne maidir leis an gcuspóir sin a bhaint amach, tá tú i do chaosóide agus níos lú ná aiseolas othair.
Ar an gcúis seo, cuirfidh bainisteoir oifigeach leighis savvy caighdeáin chleachtais i bhfeidhm dá gcuid foirne agus cuirfear i bhfeidhm iad.
Tugann caighdeáin chleachtais le haghaidh sástachta othair aghaidh ar gach gné d'idirghníomhaíocht agus ar thionchar an othair, lena n-áirítear saincheisteanna cosúil le feisteas teileafóin , beannachtaí othar, agus nósanna imeachta a sheiceáil chomh maith le fógraí agus sceidealú. Nuair a bhíonn caighdeáin agus ionchais soiléire ag oifig go bhfuil an dóchúlacht go dtarlódh earráid nó míthuiscint go mór agus go dtiocfaidh méadú mór ar shástacht an othair.
Ról an Bhainisteora Oifige um Chaighdeáin na hOifige a Chruthú
Nuair a chruthaíonn innéacs caighdeáin oifige nó lámhleabhar beartais agus nós imeachta, ba cheart don bhainisteoir oifige gach gné de chúram othair a mheas ó theagmháil tosaigh go dtí an billeáil deiridh. Cuirfidh gach pointe teagmhála a liostáil agus an ról a bhíonn ag gach fostaí sa turas seo tuiscint ar phobail i measc na mball foirne agus iad ag tabhairt mothú úinéireachta dóibh as a n-iarmhairt aonair ar chúram gach othair.
Nuair a thuigeann fostaí cén chaoi a n-éiríonn lena bpost lena bpiaraí agus a fhreastalaíonn ar an othar is dóichí go mbainfeadh siad sásamh fostaíochta tríd is tríd agus feabhas a chur ar fheidhmíocht. Soláthraíonn fostaithe oifige míochaine a bhfuil bród as a gcuid oibre seirbhís níos fearr do chustaiméirí mar thoradh ar shásamh níos mó othar.
Le linn gach pointe teagmhála othar a liostáil, is féidir leis an mbainisteoir oifige caighdeán a chruthú do gach pointe. Mar shampla, d'fhéadfadh caighdeán chun na fóin a fhreagairt a chinntiú go ndéantar gach glao a láimhseáil go comhsheasmhach agus an fhaisnéis sin a chur san áireamh; cé mhéad uair is féidir leis an bhfón fáinne sular ní mór é a fhreagairt, an script chun gach glao a fhreagairt, agus an t-uasmhéid ama is féidir aon ghlaoch a chur ar seilbh. D'fhéadfadh go mbeadh beannacht saincheaptha, meabhrúchán comhphá, agus am measta ar fhásta an othair i gceist le caighdeán le haghaidh seiceála othair. Spreagfaidh na caighdeáin do gach tasc d'fhoireann na hoifige chun na hionchais sin a chomhlíonadh trí mhúnla a thabhairt dóibh a leanúint, agus beidh na caighdeáin chéanna seo ag teagasc don othar cén t-seirbhís custaiméara inghlactha agus sásúil a bheidh ann.
Is dócha go mbeidh cur síos poist ar an innéacs caighdeánach nó ar an lámhleabhar beartais. Breithneoidh bainisteoir na hoifige gach ball foirne agus a bhfreagrachtaí. Ba chóir go mbeadh cur síos poist ag gach fostaí as a seasamh. Beidh an doiciméad seo ina ionstraim le haghaidh meastóireachtaí agus tagarmharcanna, oiliúint agus oideachas, chomh maith le hacmhainn don fhostaí i bhféinmheastóireacht agus i gceartú. Liostafidh an tuairisc poist gach dualgas, tascanna agus freagrachtaí a bhaineann leis an bpost seo, chomh maith le haon spriocdhátaí, sceidil nó frámaí ama ábhartha a bhaineann leis na dualgais seo.
Ina theannta sin, beidh aon riachtanais oiliúna nó oideachais speisialta san áireamh sa doiciméad seo. D'fhéadfadh go mbeadh scála pá, sochair agus uaireanta oibre san áireamh sa tuairisc poist, ach amháin más é an tosaíocht ná an fhaisnéis seo a choinneáil go rúnda le gach fostaí.
D'fhéadfadh cuid eile den lámhleabhar beartais a bheith ina roinn "ceisteanna coitianta". Bheadh an roinn seo i ngleic le ceisteanna a n-iarrtar arís agus arís eile go minic go bhfuil na freagraí céanna nó comhchosúla orthu ar nós "cé chomh fada agus a ghlacfaidh sé chun torthaí a fháil ó mo chuid oibre saotharlainne" nó "cad é do pholasaí cealú?" Tá faisnéis chomhsheasmhach ina chuidiú don fhoireann agus othair araon.
Tá Sástacht na bhFostaithe tábhachtach freisin
Nuair a fhios ag gach fostaí cad iad na freagrachtaí atá acu, conas a mbíonn tionchar ag a bpost ar an othar agus ar a gcomhghleacaithe, agus ar an gcaoi a gcomhlíonann siad na hionchais atá ag teastáil uait, is dócha go mbeidh siad sásta ina seasamh. Nuair a bhíonn do bhaill foirne sásta lena bpost agus a bhfuil a fhios acu cad is gá dóibh, is dócha go mbeidh na hothair sásta go bhfuair siad seirbhís do chustaiméirí ar ardchaighdeán . Is minic a thagann seirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí mar thoradh ar fhógraíocht saor ó bhéal, athbhreithnithe ar líne níos fearr ar an gclinic, ar an dochtúir, agus ar an bhfoireann, agus ar chleachtas níos rathúla.