I miondíola, mar a deir an rá "tá an custaiméir i gcónaí ceart"; ach cad mar gheall ar an "custaiméir" i suíomh cúram sláinte? Le teacht ar athchóiriú cúram sláinte, tá go leor ospidéil tar éis an Suirbhé um Shástacht Othar a chur chun feidhme agus fuair sé amach nach gá go mbeadh cúram sláinte cáilíochta i gceist le sásamh othar. Léiríonn staitisticí nach gá go mbeadh rátaí mortlaíochta níos ísle nó níos lú tréimhsí ospidéil de dhíth orthu siúd is faide lena gcúram ná iad siúd nach ndearnadh freagra ar shuirbhéanna nó gur thug siad freagra diúltach orthu.
Sástacht Othair Tógann an Tosaíocht
Mar gheall ar iarrachtaí leanúnacha an athchóirithe náisiúnta um chúram sláinte agus an tionchar ar Medicare, Medicaid, agus árachas príobháideach, ní bhaineann sé ach ospidéil ach freisin cleachtais phríobháideacha chun a n-othar a choinneáil sásta. Tá na rátálacha sástachta othar ag éirí go tapa mar chuid de mheasúnú dearbhaithe cáilíochta an phobail árachais.
D'athraigh athbhreithnithe ar an idirlíon cad a úsáidtear chun atreoruithe focal béal a dhéanamh, mar go bhfuil go leor suíomhanna gréasáin ann a chuireann liostóirí ar fáil agus a thugann a n-othair aiseolas. Ós rud é gur féidir le hathbhreithnithe fanacht ar na suíomhanna gréasáin seo ar feadh na mblianta, tá athbhreithniú diúltach nó droch-aiseolas á gcur ar fáil don chleachtas míochaine go bhfuil líon othar neamhthuairiscithe, rud a chiallaíonn go gcaillfí ioncam a d'fhéadfadh a bheith neamh-inghlactha. Cé nach mian aon duine othair reatha nó othair a d'fhéadfadh a bheith ann, ní féidir le lianna agus le pearsanra liachta eile agus leis an bhfoireann dul i ngleic leis na hábhair atá ag gach othar.
Ag Measúnú Do Chleachtais Leighis maidir le Seirbhís do Chustaiméirí agus Sástacht
Mar sin, cad é an freagra? Gcéad dul síos, smaoineamh ar d'othair agus ar an gcaoi a shainfeadh siad taithí rathúil i d'oifig.
Cén chuma ar a dtimpeallacht? Beidh oifig na bpéidiatraiceán i bhfad níos difriúil ná oifig oncologist géariatra.
Beidh na hothair difriúil, is dócha go mbeidh dearcadh difriúil ag teaghlach na n-othar, go mbeadh an leibhéal gníomhaíochta difriúil. Ar ndóigh, go ndéanfadh an fhoireann iad féin dá réir sin.
- An measfá d'othair na háiseanna páirceála atá sásúil dá riachtanais?
- Cén chaoi a bhfuil othair agus a gcúramóirí sásta go pearsanta agus ar an teileafón ag pearsanra oifige?
- An bhfuil an fhoireann ag aire go leor go pearsanta, ar an bhfón, nó i gcomhfhreagras?
- Ar mhaith le do othair nuashonruithe seiceála nó r-phoist a fháil ar líne?
- An mbraitheann d'othair go ndéantar a gcuid billeála a láimhseáil go gairmiúil, go héasca?
- An mbraitheann siad go bhfuil siad ag fanacht ró-fhada ar dtús nó sa seomra scrúduithe?
- Cad a cheapann d'othair ar an teocht sa chlinic; An bhfuil siad ró-theach sa seomra feithimh nó ró-fhuar sa seomra scrúdaithe?
- An mbraitheann d'othair gur chloisteáil agus gur thuig an fhoireann agus lianna sula dtéann siad as an bhfoirgneamh?
- An dtuigeann siad go hiomlán na nósanna imeachta agus na cóireálacha, na diagnóisí agus na míochaine go léir?
- An bhfuil na hothair i do chlinic sásta go gcomhlíontar a gcuid riachtanas?
Aiseolas othair a fháil chun Seirbhís do Chustaiméirí a Fheabhsú
Tá a fhios agat d'othair agus a gcuid riachtanas ríthábhachtach chun cúram sásúil othar a sholáthar. Mura ndearna do oifig riamh suirbhé ar shástacht othar riamh, b'fhéidir go bhfuil sé in am aiseolas éigin a fháil.
Tá go leor bealaí ann chun tuairimí othar agus aiseolas a fháil ón mbosca moltaí an-simplí, le litreacha a tháinig chun cinn don fhoireann ag iarraidh aiseolas, suirbhéanna ríomhphoist, do na cuideachtaí a chuireann táirgí suirbhé tomhaltóirí ar fáil. Ag brath ar mhéid agus ar thionól do chleachtais, is féidir an costas a bheith an-chosúil ar an gcostas sin, mar sin déan machnamh cúramach ar an toradh féideartha ar d'infheistíocht.
Déan anailís ar an Aiseolas
Ansin, déan anailís ar an aiseolas. Ag brath ar an bhfeithicil a roghnaíonn tú an fhaisnéis a bhailiú, is próiseas tapa nó fhada é seo. Is é an rud is tábhachtaí ná fios a bheith agat ar cad a mheasann d'othair taithí iomlán agus sásúil maidir le do chleachtas.
Ina theannta sin, tá sé tábhachtach a thuiscint cad aiseolas chun aghaidh a thabhairt. Ós rud é go bhfuil an tríú cuid de na hothair ag smaoineamh go bhfuil do sheomra feithimh ró-fhuar agus má cheapann sé faoin gcéad go bhfuil sé ró-theach gan aon luach criticiúil, ach go bhfuil fiú trí faoin gcéad den tuairim go bhfuil do bhaill foirne ríthábhachtach. Tá cúram sláinte agus cúram leighis othar mar thosaíocht ar chúiseanna soiléire, ach tá cúinsí a théann i ngleic le riachtanais mhothúchánach agus uaireanta síceasóisialta othair agus b'fhéidir go bhfuil a ngaolta chomh tábhachtach freisin.
Seoladh Torthaí an Anailís um Shástacht Othair
Ar deireadh, tabhair aghaidh ar na torthaí. Ní thugann eolas duit d'othair, suirbhéanna a chruthú, agus aiseolas a fháil, mura ndéantar na sonraí a mheas agus neamhaird a dhéanamh ar na fionnachtana. Tá sé tábhachtach do shláinte na hoifige leighis chun torthaí suirbhé othar a chur san áireamh in oibríochtaí ó lá go lá.