Conas Freagra a Dhéanamh Nuair atá Gearán Othair ar Chóireáil Neamhordúil nó Seirbhís Droch
Mar sholáthraí, tá do fhreagracht ort seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar. Is é an comhrá deireanach a bhíonn ag soláthraí ag iarraidh a bheith ag othar ná plé ar dhiúltú íoc as an méid a mheasann an t-othar mar chóireáil neamhleor. I bhformhór na gcásanna ina bhfuil droch-thaithí leighis ag othar, is é earráid chliniciúil ná mishap seirbhís do chustaiméirí é . Ní thagann ach ceist amháin chun cuimhne, conas is féidir linn an cás a cheartú?
Cuirfidh roinnt othar in iúl duit láithreach go ndiúltaíonn siad íocaíocht níos lú ná cóireáil foirfe a íoc. De ghnáth, bíonn na hothair nach n-eascraíonn airgead sa chomhrá ag fanacht leat cineál éigin lascaine nó laghdú a dhéanamh ar a bille ionas gur féidir leo leanúint de bheith ina gcustaiméirí dílse.
Polasaí um Dhiúltú Pá a Fhorbairt
Is é an bealach is fearr chun an cineál seo staid a láimhseáil ná beartas a bheith ann sula dtarlaíonn sé riamh. Is é an tosaíocht is mó a choimeád do chustaiméirí sásta go háirithe i dtionscal atá tiomáinte ó sheirbhís mar chúram sláinte. Uaireanta a tharlaíonn rudaí, áfach, nach bhfuil smacht ag duine ar bith a d'fhéadfadh custaiméirí míshásta a bheith ann.
Ba chóir go n-áireofaí sa pholasaí cé leis an bhfoireann tosaigh a dhíríonn an t-othar má tá siad i dteagmháil leis a ngairtear an t-othar a dhiúltú a íoc. D'fhéadfadh sé go mbeadh sé oiriúnach le tagairt do bhainisteoir na hoifige, nó b'fhéidir gur mhaith leat go mbeadh an soláthraí ag freastal go díreach leis an othar.
Nós imeachta lascaine nó dífhostaíochta a chur san áireamh chun rún othar a dhéanamh. Ar an drochuair, murab ionann agus táirge, mura bhfuil do chustaiméir sásta leis na seirbhísí a fuarthas, ní féidir leis é a aisíoc le haghaidh aisíocaíochta.
Le polasaí i bhfeidhm, cibé an gcuirtear an gearán chuig an soláthraí go díreach nó chuig an mbainisteoir oifige míochaine nó leis an bhfoireann billeála, beidh siad in ann freagairt le muinín maidir leis an méid is féidir leo an t-othar a thairiscint.
Ag Cruinniú leis an Othar a Dhiúltaíonn Pá
Tá roinnt rudaí ann is gá duit a choinneáil i gcuimhne nuair a bhíonn tú ag caint le othar a dhiúltóidh a íoc.
- Déan an cruinniú láithreach. Má bhíonn an teagmhála ar an teileafón, iarr an t-othar chuig an oifig nó tabharfaidh sé an bainisteoir oifige nó an soláthraí a fháil ar an bhfón a luaithe is féidir.
- Déan cinnte go gceadaíonn tú don othar dul isteach gan bhriseadh. Ná cuir in iúl dóibh socrú a dhéanamh nó dul i díospóireacht.
- Bí ag tuiscint. Taispeáin comhbhá láithreach. Ná bí ag an othar ná go bhfuil a gcuid gearáin fánach nó gan bharántas. Bain úsáid as focail a bhailíonn a gcuid mothúchán, mar shampla, "Fuaimeann sé sin go frustrating cinnte; feicim go bhfuil tú feargach."
- Tairiscint cothromaíocht a bille a laghdú nó a dhíscríobh i ndiaidh íocaíochtaí árachais.
- Lig don othar a fhios go ndéanfar iarrachtaí chun an t-eachtra a chosc arís. Déan gníomh chun do fhocal a choinneáil. Ní dhéanfadh aon ní ba mheasa ná an t-othar a raibh mí-chuma cosúil leis.
- Cuir glaoch ar an othar cúpla lá tar éis an teagmhais a fheiceáil má bhí siad sásta leis an gcaoi a ndearnadh déileáil le rudaí. Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat do chúram custaiméirí.