Wanted: Rannpháirtí Seirbhíse do Chustaiméirí - Caithfidh Grá Daoine!
Nuair a cheapann tú ar sheirbhís do chustaiméirí agus ar phoist sa tseirbhís chustaiméara, b'fhéidir go bhféadfadh tú smaoineamh ar dheiseanna sa tionscal cúram sláinte.
Ach, tá go leor ionchais fostaíochta ann do ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí i réimse cuideachtaí cúram sláinte agus fostóirí a bhaineann leis an tionscal. Mar shampla, tá gá le gníomhairí seirbhíse do chustaiméirí i:
- Cuideachtaí árachais sláinte
- Rannóga billeála ospidéil
- Eagraíochtaí díolacháin leighis
- Soláthraithe seirbhísí cúraim sláinte (foireann, códú, cuideachtaí billeála, etc.)
... agus go leor eile.
Chomh maith le bheith ina rogha gairme iontach i agus féin, is féidir le gairme sa tseirbhís do chustaiméirí a bheith mar chéim shuntasach go gairme fiú níos brabúsaí i ndíolachán leighis.
Outlook Job don tSeirbhís do Chustaiméirí
De réir tuarascála ag an gColáiste i Meiriceá, tá éileamh mór ar ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí ar scála náisiúnta, agus níl an tallainne cáilíochta éasca le teacht. Fiú amháin leis na dul chun cinn suntasacha teicneolaíochta, ní fhéadfaidh ionadaithe cáilithe seirbhíse custaiméara ach na hacmhainní cumarsáide agus na cumais um réiteach fadhbanna a theastaíonn ón gcuid is mó de na corparáidí gnó-go-ghnó agus gnólachtaí le tomhaltóirí a sholáthar.
"Fiú amháin nuair a bhíonn cuideachtaí ag brath níos mó ar réitigh teicneolaíochta, meastar go bhfásfaidh poist ionadaithe custaiméirí 13 faoin gcéad faoi 2022," de réir Melissa Goldberg, Straitéisí Lucht Oibre Sinsearach sa Choláiste i Meiriceá.
Ba chóir a thabhairt faoi deara go meastar go bhfuil an ráta fáis seo meán, agus nach bhfuil an ráta fáis chomh láidir le go leor eile sa tionscal cúram sláinte. Dúirt sé sin, tá na hionchais fós láidir maidir le gairmeacha seirbhíse do chustaiméirí, fiú amháin más rud é nach bhfuil chomh mór le gairmeacha sláinte eile. Ina theannta sin, toisc go bhfuil an réimse chomh mór, agus tá os cionn 2.3 milliún ionadaí seirbhíse custaiméara ag obair sna Stáit Aontaithe, is ionann fiú 13% ar an meán agus 298,700 post nua a chruthú idir 2012-2022.
Cad a dhéanann Gníomhairí Seirbhíse do Chustaiméirí?
Is minic a dhéileálann ionadaithe seirbhísí do chustaiméirí glaonna nó ríomhphoist atá ag teacht isteach ó chustaiméirí a dteastaíonn cúnamh de chineál éigin orthu. D'fhéadfadh sé gur rud éigin a bheadh ann mar a bheadh ceanglófar, praghas, nó treoir i gceist le ceannach, nó d'fhéadfadh sé gur fadhb nó staid phráinneach a dhíríonn ar réiteach láithreach.
Caithfidh gníomhairí seirbhíse do chustaiméirí a bheith eolach faoi tháirgí agus ar sheirbhísí na cuideachta ionas go mbeidh siad in ann an gearán a bhainistiú is fearr agus gearán a dhéanamh go héifeachtach agus go héifeachtach, agus ar shásamh an chustaiméara.
Uaireanta cuirfear scripteanna ar fáil don ionadaí seirbhíse do chustaiméirí, nó féadfaidh sé nó sí a bheith ag tarraingt ar chleachtaí oiliúna chun foghlaim conas freagairt a thabhairt ar shaincheisteanna éagsúla a thug cliaint amach.
Tá roinnt gníomhairí seirbhíse custaiméara bunaithe ar an láthair áit a bhféadfaidh siad idirghníomhú le duine le duine le cliaint, ach is minic a dhéileálann siad fiosrúcháin ar an bhfón nó ar líne.
Riachtanais Oideachais do Sheirbhísí Seirbhíse do Chustaiméirí
Ní minic go mbíonn gá le céim níos airde ag poist seirbhíse do chustaiméirí, agus cuireann go leor oiliúint ar fáil ar an bpost, rud a fhágann go bhfuil rogha poist iontrála den scoth acu do dhaltaí coláiste nó do chéimithe le déanaí, chomh maith le daoine de gach aois agus leibhéal oideachais.
Meán-Thuarastal agus Ioncam do Cheannairí Seirbhíse do Chustaiméirí
De réir an Bhiúró Staidrimh Oibreachais, tógann an t-ionadaí meánseirbhíse do chustaiméirí thart ar $ 30,580 go bliantúil, rud a chiallaíonn thart ar $ 14.70 in aghaidh na huaire, má íoctar í in aghaidh na huaire.
Ina theannta sin, tá na fostóirí is airde a íocann ionadaithe seirbhísí custaiméara sna réimsí árachais, eolaíocha agus teicniúla, lena n-áirítear go léir nó a bhaineann leis an tionscal cúram sláinte. Rinne ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí sna réimsí sin a thuill siad suas le $ 16.00 in aghaidh na huaire.
Scileanna agus Gnéithe riachtanacha le haghaidh Poist Seirbhíse do Chustaiméirí
Ní mór do ghníomhairí seirbhíse custaiméara rathúla daoine LOVE! Caithfidh tú scileanna idirphearsanta eiseamláracha a bheith agat. Chomh maith leis na cáilíochtaí thuasluaite maidir le fadhbanna a bhaineann le réiteach fadhbanna agus cumarsáide, ní mór d'ionadaithe seirbhísí custaiméara a bheith othar freisin, déileáil le custaiméirí deacra, coimhlint, etc. Ina theannta sin, de réir an BLS, ní mór do scileanna éisteachta.
Is minic go gcaithfidh ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí cásanna dúshlánacha, pearsantachtaí agus imthosca a láimhseáil. Dá bhrí sin, ní mór gníomhairí seirbhíse custaiméara a bheith thar a bheith in iúl agus in ann fanacht socair i gcásanna aimsir.
Gairmeacha Gaolmhara
Má tá suim agat i bpost seirbhíse do chustaiméirí, b'fhéidir go mbeadh suim agat freisin i:
- Post Díolacháin Leighis
- Foireann agus Earcaíocht Chúram Sláinte
- Díolacháin Cógaisíochta
Foinse
Biúró Staitisticí Saothair, Lámhleabhar na Roinne Saothair, Outlook Occupational, 2014-15 Eagrán, Ionadaithe Seirbhíse do Chustaiméirí.