A chinntiú go ndéantar do ghearán a éisteacht agus a fheidhmiú
Is iad na dochtúirí, cosúil le duine ar bith, ná an duine is féidir leo botúin a dhéanamh. Is féidir leis na gearán a iompar ó iompar míchuí nó mí-eiticiúil d'earráidí leighis a d'fhéadfadh dochar tromchúiseacha a dhéanamh nó bás fiú.
Nuair a bhíonn éagóir ort a chreideann tú go bhfuil do dhochtúir ar an milleán, tá bealaí ann is féidir leat gearán a dhéanamh. Ní fhéadfaidh tú an sástacht a theastaíonn uait a fháil i gcónaí, agus is féidir nach féidir leat freagra a fháil fiú. Ach a chiallaíonn sé seo níor cheart duit gníomhú?
Go háirithe le hoifigí rialtais nó boird deimhniúcháin stáit, déanfar gach gearán a thaifeadadh fiú mura measfar go bhfuil sé inghníomhaithe. Mar sin féin, má fhaightear gearáin éagsúla agus bunaítear patrún iompair, tá seans níos fearr ann go leanfar ar imscrúdú.
Sin é an fáth go bhfuil sé tábhachtach gearán a thaisceadh fiú mura bhfaigheann tú an sásamh a raibh súil agat. Trí fhíorú iompar míchuí, mídhleathach nó díobhálach, is féidir leat a chinntiú nach ndéanfaidh daoine eile an fhadhb a d'fhulaing tú.
Seo roinnt leideanna agus léargais a d'fhéadfadh cabhrú leat:
Cá bhfuil Gearán a Lóisteáil
Is é an chéad chéim chun gníomhaíocht a dhéanamh ná an méid a bhfuil súil agat a bhaint amach a aithint. Éilíonn sé seo duit féachaint ar an gceist go hiondúil agus measúnú a dhéanamh ar an gcaoi a raibh an iompar nó an t-imeacht i ndáiríre.
D'fhonn gearán a dhéanamh, bheadh ort a dhearbhú cad a rinneadh dochar agus cén cineál gníomhaíochta a bheadh oiriúnach chun go mícheart.
Tá na samplaí seo go leor ach is féidir cur síos ginearálta orthu mar seo a leanas:
- Má dhiúltaigh dochtúir tú, ansin tá gach ceart agat aire a thabhairt do ghearán. Ach an ndéanfá glaoch ar bhord leighis an stáit faoi seo? Is dócha nach bhfuil. Sa chás seo, b'fhéidir gurb é an gníomh cuí ná athbhreithniú ar líne a scríobh a thugann mionsonraí ar an eachtra nó dul i ngleic leis an dochtúir go díreach mura ndearna tú é sin go fóill.
- Ar an láimh eile, má dhírigh tú an insult nó an iompar mar gheall ar chine, inscne, claonadh gnéasach, aois nó reiligiún, tá gníomhartha sibhialta ar féidir leat a dhéanamh, lena n-áirítear teagmháil a dhéanamh leis an Oifig um Chearta Sibhialta ag Roinn Sláinte na SA agus Seirbhísí Daonna.
- Má bhí fadhb a bhaineann le tomhaltóir ort, mar shampla overbilling nó neamh-sheachadadh seirbhísí, ansin ní dócha go gcabhródh bord leighis. Ar an ábhar seo, tá gníomhaireachtaí cosanta tomhaltóirí ann ar féidir leat dul chun cinn a thagann faoi oifig an aturnae ginearálta de ghnáth.
- Ar an láimh eile, má bhí cleachtais billeála neamhdhleathach nó mí-eiticiúil ann (lena n-áirítear billeála calaoiseach , bunú agus billeála cothromaíochta ), ansin tá sé tábhachtach an t-ábhar a thuairisciú chuig oifig an aturnae ginearálta stáit agus an roinn stáit árachais.
- Mar fhocal scoir, má tharla earráid leighis le díobháil phearsanta, ospidéal, míchumas, caillteanas cáilíochta na beatha nó bás, ansin tá sé tábhachtach an t-ábhar a thuairisciú do bhord liachta an stáit, do roinn an stáit sláinte, agus don bhord deimhniúcháin ghairmiúil go sonrach le cleachtas an dochtúir. Ní mór duit é sin a dhéanamh le aturnae má tá tú ag lorg damáistí nó má tá tú ag pleanáil chun dul i ngleic.
Conas Gearán a Lóisteáil
Tugann a lán údarás rialtais agus institiúide deis duit gearán a dhéanamh go díreach ar a láithreáin ghréasáin. I gcás daoine eile, b'fhéidir go mbeadh ort litir a scríobh. Sa dá chás, tá treoirlínte ann ba cheart duit a leanúint chun do dheiseanna freagra a fháil:
- Coinnigh do litir go gonta. Níor cheart go mbeadh an t-ábhar níos mó ná cúpla mír, scríofa go hidéalach i bprionsabal gearra ar leathanach amháin. Bí ar leith faoi do chuid gearáin, ag baint úsáide as liosta bulaithe, más gá, chun do chuid pointí a phionósú.
- Cuspóir a choinneáil. Inis cad a tharla chomh simplí agus is féidir seachas cur síos ar an gcaoi a bhraith tú. Is é an pointe a dhíriú ar an iompar míchuí, ní do fhreagra air.
- Inis cén gníomh ba mhaith leat a dhéanamh. Sa deireadh, mura bhfuil a fhios agat cad é an gníomh sin, ní dócha go mbeidh sé inoibrithe. Má tá tú réasúnach i do fhreagra agus ionchais, is dóichí go dtógfar do ghearán dáiríre.
- Faigh cabhair mura bhfuil tú in ann tú féin a chur in iúl. Má bhíonn trioblóid agat a chur in iúl cad a tharla nó cad ba mhaith leat, iarr ar dhuine den teaghlach cuidiú le hiarrthóir othair a fhostú sna cúrsaí seo nó a mheas.
Mar fhocal scoir, ná téigh i ngleic leis go mbeidh do chuid iarrachtaí le déanamh. De réir na hOifige um Chearta Sibhialta, mar shampla, de na 165,710 gearán a fuarthas go Meán Fómhair 2017, rinneadh imscrúdú agus réiteach ar a laghad ar 97 faoin gcéad.
Má tá do ghearán oiriúnach agus a threorú go cuí, tá na seans maith go n-éistfear é.
> Foinse:
> Oifig um Chearta Sibhialta: Roinn Sláinte agus Seirbhísí Daonna na Stát Aontaithe. "Uimhreacha ar a Sracfhéachaint." Washington, DC; nuashonraithe 30 Meán Fómhair, 2017.