4 Céimeanna le haghaidh Etiquette Fón

Poill, Modh Fón Comhsheasmhach in Oifig Leighis

An bhfuil feithicle teileafóin den scoth ag an bhfáiltiú? Tá sé tábhachtach do fhoireann na hoifige liachta modh teilifíse, comhsheasmhach teileafóin a thairiscint go comhsheasmhach. Nuair a ghlaonn othar, déanann an bealach ina ndéanann an pearsanra deisce tosaigh an glao gutháin cén chaoi a bhraitheann do áis.

Mar cheann de na modhanna cumarsáide is mó a úsáidtear, níor chóir go gcuirfí cumarsáid teileafóin leis go héadrom. Is minic gurb é an chéad idirghníomhaíocht atá ag oifig leighis le hothair. Seo roinnt leideanna bunúsacha is féidir leat do bhaill foirne oifige a thairiscint le feisteas teileafóin a fheabhsú.

1 -

Bí ina éisteoir gníomhach

Is uirlis chabhrach é a dtugtar "éisteacht ghníomhach" chun a chinntiú go bhfuil an tuiscint iomlán. Sa teicníc seo, déanfaidh an éisteoir an fhaisnéis a chuala siad ina bhfocail féin a athríomh. Má tá an fhaisnéis seo ceart, tá an malartú críochnaithe, más rud é nach féidir le seoltóir na faisnéise aon mhíthuiscint a cheartú ag an am seo. Ní thógann an malartú ach níos mó ama agus is uirlis éifeachtach é chun cuntasacht a chruthú toisc go bhfuil a fhios ag gach duine a bhfuil baint acu leis an malartú go raibh na hionchais soiléir agus tuigthe.

• Fócas ar an gcainteoir
• Acht a bhfuil suim agat
• Déan iarracht gan cur isteach
• Bí ar an eolas faoi do chumarsáid neamhbhriathartha
• Seachain le duine ar bith eile
• Coinnigh d'intinn ar an tsaincheist atá á phlé

2 -

Bíodh dea-mhodhanna fón agat

Is tasc simplí é manners maith fón. Is éard atá i gceist le manners maith fón a bheith gairmiúil agus cóir leighis a thabhairt do dhaoine eile ar an gcaoi ar mhaith leat a bheith á gcaitheamh má bhí tú ag glaoch. I measc roinnt samplaí tá:

• Freagair go tapa, ag an tríú fáinne ar a laghad
• Freagair le d'ainm agus beannacht chairdiúil
• Smile, is féidir leis an té atá ag glaoch do aoibh gháire a chloisteáil tríd an bhfón
• Labhair go mall agus go soiléir
• Ná chew bia, guma ná níl aon rud ar bith ar an bhfón
• Iarr ar chead sula gcuirtear glaoiteoir ar siúl

3 -

Rúndacht a Chothabháil

Ní hionann rúndacht othair a choinneáil, ní hamháin go mbraitheann othair slán faoi chóireáil ag do áis leighis, is é an dlí freisin é. Déantar aon eagraíocht a théann isteach ar fhaisnéis sláinte othar a mheas mar aonán clúdaithe agus ceanglaítear de réir dlí forálacha HIPAA a chomhlíonadh nó pionóis shibhialta agus / nó coiriúla a chomhlíonadh. Tá sé ríthábhachtach go bhfanann taifid leighis faoi rún agus nach féidir rochtain a fháil ag daoine nach bhfuil údarú cuí acu. Meastar gur sárú ar an Riail Príobháideachta nochtadh maidir le faisnéis sláinte faoi chosaint (PHI) othar gan a n-údarú.

• Bí cúramach faoin eolas atá tugtha ar an bhfón
• Iarr ar an othar a n-uimhir slándála sóisialta a thabhairt dóibh féin a aithint
• Coinnigh i gcuimhne go bhféadfadh othair eile a bheith in ann do chomhrá a chloisteáil
• Mura bhfuil an t-othar ag glaoch, ní pléifí faisnéis phearsanta gan chead

4 -

Rudaí le machnamh

Níl an lipéad teileafóin ach cad a deir tú nó cad a dhéanann tú, is é an chaoi a deir tú é agus conas a dhéanann tú é. Smaoinigh ar seo an chéad uair eile a labhair tú le hothair nó le custaiméir eile ar an teileafón.

• Gabhaim buíochas a ghabháil leo i gcónaí
• Ná crochadh suas ar dtús
• Agus tú ag cur teachtaireachtaí, faigh an oiread eolais agus is féidir
• Fan socair agus dea-bhéasach, fiú nuair a bhíonn othar míbhásta leat