Conas a Fheabhsaíonn Cothromas san Ionad Oibre Sástacht Chustaiméirí
I sochaí an lae inniu, ní mór d'oifig leighis éagsúlacht a ionchorprú ina misean chun cúram ardchaighdeáin a sholáthar agus baill foirne a bhainistiú go héifeachtach. Leathnaíonn an éagsúlacht inniu go maith thar na saincheisteanna a bhaineann le cine, aois, teanga, nó inscne. Tagraíonn sé do gach rud a dhéanann difríocht dúinn, lena n-áirítear stíleanna oibre, eitice, luachanna pearsanta, ioncam agus oideachas.
Trí éagsúlacht a ghlacadh, gheobhaidh tú féin agus do chuid foirne líofacht níos fearr i dtagairtí sóisialta agus cultúrtha, ní hamháin d'othair ach dá chéile. Is féidir leis feabhas a chur ar éifeachtacht an ionaid oibre agus ar thaithí an chustaiméara trí ghearán lárnach a éisteacht a fháil i go leor oifigí leighis, is é sin go bhfuil "nach bhfuil duine ag éisteacht orm".
Seo ceithre chéim is féidir cabhrú leat:
1 -
Foirm FoirneIs é an bealach uimhir amháin chun éagsúlacht san oifig leighis a chur chun cinn ná iarracht foirne a dhéanamh. Ní féidir é a bheith ina thiomantas aon-duine nó ceann atá á rialú ag sraith rialacha scaoilte.
Caithfidh gach ball foirne spriocanna na héagsúlachta a thuiscint laistigh de phlean straitéiseach a thógáil, lena n-áirítear do ráiteas misin, do luachanna corparáideacha, agus polasaithe agus rialacháin atá luaite go soiléir.
Is féidir le bainisteoir oifige liachta taithíithe cabhrú leis seo a bhaint amach trí:
- Coiste éagsúlachta a bhunú agus cead a thabhairt don choiste straitéisí a fhorbairt agus moltaí beartais a thairiscint
- Lena n-áirítear éagsúlacht mar bheart feidhmíochta ar mheastóireacht bhliantúil na foirne
- A chinntiú go gcomhlíonann na polasaithe go léir le rialacháin chumainn cónaidhme, stáit, áitiúla agus gairmiúla, mar shampla an tAcht um Meiriceánaigh faoi Mhíchumas (ADA), an tAcht um Iniúchadh Árachais Sláinte agus Cuntasachta (HIPAA) , agus an tAcht um Shaoire Teaghlaigh agus Leighis (FMLA) , i measc daoine eile
2 -
Luaigh SamplaDúirt Mahatma Gandhi, "Bí an t-athrú is mian leat a fheiceáil ar fud an domhain." Ciallaíonn sé sin go simplí nach féidir leat ciorcal an áit oibre a athrú mura luaitear trí shampla.
Éilíonn sé seo go léiríonn tú do dhúthracht don éagsúlacht trí chúram a ghlacadh agus sraith shoiléir de spriocanna gearrthéarmacha agus meántéarmacha a bhunú, mar shampla:
- Deis a chur chun cinn trí chláir struchtúrtha oiliúna agus forbartha gairme
- Plé a dhéanamh ar shaincheisteanna éagsúlachta le foireann laethúil
- Foireann a leathnú nó a chur chun cinn chun cothromas a chinntiú san ionad oibre
- Ag aiseolas a fháil ón bhfoireann agus ag gníomhú ar aon ghearán faoi gach coimirce d'athbhreithniú foirmiúil
3 -
Post do BheartaisNí mór do pháirtí do pholasaí éagsúlachta a threisiú, ní hamháin go n-athneartaíonn sé rialacha agus misean do bhaill foirne, go gcuireann sé d'intinn in iúl d'othair chomh maith. Bunaíonn sé cultúr d'oifig mar áit chuimsithe seachas eisiamh.
Chuige sin, ba cheart go ndéanfadh an coiste éagsúlachta gach foilseachán a athbhreithniú chun a áirithiú go:
- Tá na comharthaí agus na póstaeir uile íogaire go cultúrtha agus cuirtear iad in áit gur féidir le hothair agus foireann iad a fheiceáil go héasca.
- Tá gach postáil sna teangacha a bhaineann le do phobal agus scríofa ar bhealach a thuigtear go soiléir ag an bpointe.
- Tá grafaicí, grianghraif nó íomhánna ar bith agus gach uile léirithe ag an éagsúlacht i do phobal othar.
- Labhair irisí agus paimfléid seomra feithimh le leasanna agus le héagsúlacht chultúrtha do phobal.
4 -
Foireann a Earcú agus a Choinneáil go hÉiticiúilNí thugann aon ní le saol na n-éagsúlacht san ionad oibre níos mó ná an tslí ina n-earcaítear agus go gcoimeádtar baill foirne.
Ní chuireann bainisteoir oifigeach leighis eolasach ar cheann de na cúraimí seo ar bhealach ginearálta. Ina ionad sin, ní mór do chleachtais fruilithe agus cur chun cinn d'oifig a bheith mionsonraithe go soiléir i do dhoiciméid pholasaí de réir rialacháin Choimisiún na Stát Aontaithe um Dheiseanna Fostaíochta (EEOC).
Chun na críche sin, caithfidh bainisteoir oifige agus coiste éagsúlachta oibriú le chéile chun a chinntiú:
- Tá próisis earcaíochta bunaithe go soiléir roimh fhostú.
- Léiríonn na fógraí poist go léir na polasaithe fruilithe eiticiúla d'oifig.
- Déanann grúpa éagsúil ball foirne agallaimh.
- Déantar cur chun cinn foirne go heiticiúil leis an aidhm atá le fórsa saothair ard-oilte a chruthú.
- Aithnítear éagothroime socheacnamaíocha agus tugtar aghaidh orthu ionas go soláthraítear baill foirne níos lú buntáiste na huirlisí agus an oiliúint a theastaíonn chun dul chun cinn cothrom a chinntiú.
Glacann an éagsúlacht in oifig leighis obair agus infheistíocht in am agus oiliúint araon. Mura bhfuil sé cinnte conas tús a chur leis, b'fhéidir gur mhaith leat smaoineamh ar fhostú comhairleoir ilchineálachta agus éagsúlachta chun cabhrú le pleanáil agus le beartais a chur i bhfeidhm go luath.