Ag maireachtáil le do shláinte agus do fhoireann neamhghníomhach
"Tá an Stát san fhoirgneamh! Tá an Stát anseo!" Má tá tú ag obair i saoráid altranais oilte ar feadh níos mó ná bliain, is cinnte go gcuala tú an ráiteas seo ar a laghad uair amháin ar a laghad.
Cuireann na suirbhéanna bliantúla neamhfhógartha seo agus suirbhéanna um imscrúdú gearán a mhéadú go suntasach ar an strus atá ag tabhairt aire do chónaitheoirí, cibé acu atá siad sa áis le haghaidh athshlánú fabhrach gearrthéarmach, cúram fiaclóireachta nó cúram fadtéarmach .
Mar sin, conas a mhaireann tú? Cad is féidir leat a dhéanamh chun suirbhé rathúil a bheith agat? Bain triail as cuid de na leideanna seo ó na daoine a bhí ann agus bhí cónaí orthu chun a rá faoi.
Straitéisí roimh an Suirbhé
Ullmhaigh Leabhar Nótaí Suirbhé
Nuair a thagann suirbhéirí stáit, iarrfaidh siad leat leathanach tar éis an leathanaigh faisnéise. Bailigh sé seo go léir roimh an am. Má leanann tú Bileog Oibre na Comhdhála Iontrála agus má tá gach rud bailithe agus nuashonraithe go seachtainiúil, sábhálfaidh tú go leor ama, strus agus cuireann tú tríd an tasc a bhaint as iarracht a fháil nuair a bhíonn na suirbhéirí ag fanacht leat.
Déan Ranna agus Cleachtadh
Is féidir le néaróg a dhéanamh ar roinnt de na baill foirne a bheith folamh, ach má bhíonn deiseanna rialta ann chun freagairt a dhéanamh ar na bunghnéithe a fhreagairt, amhail polasaithe rialaithe ionfhabhtaithe , cosúil le cosaint láimhe agus prótacail ghlóthaithe - is minic a bhíonn sé níos éasca freagra a thabhairt i gceart nuair a chuireann suirbhéir an cheist.
Meabhrúchán Scríofa a eisiúint
Leagann roinnt áiseanna cártaí láimhe dá bhfoireann ina bhfuil meabhrúcháin tábhachtacha, lena n-áirítear na cineálacha éagsúla mí-úsáide , conas gearán a dhéanamh leis an áis nó leis an ngníomhaireacht stáit, agus le nósanna imeachta druileála dóiteáin.
Is féidir na cártaí seo a cheangal le cúlra suaitheantais ainmneacha agus cuirfear ar aghaidh iad chun cuidiú le foireann na faisnéise a chur i gcuimhne.
An bhfuil sé ceart gach bliain
Le méid agus méid na rialachán, déantar é seo a dhéanamh níos éasca ná mar a rinneadh. Mar sin féin, is minic a bheidh sé níos éasca a fháil ar an mbealach ceart a fhoghlaim agus é a chleachtadh i gcaitheamh na bliana, seachas ag iarraidh a chur i gcuimhne do bhaill foirne ar an mbealach ceart tasc a dhéanamh.
De réir mar a bhíonn tú in ann, a aithint má tá gearrthóg gearrthéarmach níos lú ná a bheith á dhéanamh agus an fhoireann a ath-oideachas ar an nós imeachta ceart.
Bailigh Eolais
Athbhreithniú a dhéanamh ar na heasnaimh is coitianta a eisítear. Is féidir leat cuardach a dhéanamh ar phríomh-shaincheisteanna ar líne agus go héasca. Chomh maith leis sin, bunaithe ar do tháscairí cáilíochta, beidh a fhios agat go minic ar na suirbhéirí a bheidh ag féachaint roimh an am. Is fiú an t-am a chaitheamh chun athbhreithniú a dhéanamh ar do chuid polasaithe atá bainteach leis na táscairí cáilíochta atá leagtha amach ós rud é go mbeidh an-dócha go ndéanfar athbhreithniú ar na réimsí seo.
Straitéisí Le linn an tSuirbhé
Breathe
Tóg nóiméad agus glacaim anáil dhomhain. Inhale agus exhale. Tóg nóiméad eile chun cuimhne a chur ar do lucht buachaillí breathe. Is féidir le suirbhéirí san fhoirgneamh rudaí a dhéanamh go hiontach agus tá sé tábhachtach a bheith níos moille, ach ar feadh nóiméid.
Cuir i gcuimhne duit féin Cén fáth go bhfuil tú uile anseo?
Is féidir le suirbhé a bheith strus agus deacair, cinnte do sholáthróirí tí altranais, ach freisin do na suirbhéirí. I lár an strus sin, cuir i gcuimhne dá chéile go bhfuil soláthraithe agus suirbhéirí araon anseo ar an gcúis chéanna - na cónaitheoirí - agus gurb é atá i gceist leo. Tá seans ann, go bhfuil tú tiomanta do cháilíocht na beatha agus do shármhaitheas cúraim do do chónaitheoirí. Coinnigh ar an smaoineamh sin ar fud an phróisis agus lig dó do chuid freagraí agus gníomhartha a mhúnlú.
Iarr ar Cheisteanna soiléirithe
Ná buille faoi thuairim ná glacadh leis más rud é nach bhfuil tú cinnte cad atá ag an suirbhéir i ndáiríre. Luaigh an cheist ar ais dóibh i do bhriathra féin agus iarr orthu más rud é go bhfuil siad i gceist mura bhfuil tú cinnte. Is straitéis thábhachtach é seo chun a chinntiú go bhfuil tuiscint shoiléir agat ar an méid atá de dhíth orthu agus is féidir leis cúpla soicind a thabhairt duit chun smaoineamh ar do fhreagra sula labhraíonn tú.
Níos lú ná níos mó
Tabhair aire do na rudaí a deir tú. Tá oiliúnóirí oilte chun na rudaí a deir tú mar fhreagra ar a gcuid ceisteanna a scríobh agus gan iarraidh nóiméad a dhéanamh chun smaoineamh ar fhormáid freagra ní ghortóidh tú. Mar sin féin, déanfar faisnéis neamhshuíseach a dhiúscairt agus a sheachadadh thar a gceisteanna a fhreagairt go minic.
Is féidir go mbeadh éifeachtaí difriúla ag daoine a bheith néaróg agus, d'fhéadfadh go leor, ag caint an iomarca a bheith mar thoradh air. Freagair an cheist a d'iarr agus an tubaiste a fhreagairt chun faisnéis bhreise a sholáthar mura ndearna tú smaoineamh air agus creidim go gcabhróidh sé le do réasúnaíocht do chinneadh a mhíniú nó do chúrsa gníomhaíochta do áis a chosaint.
Faigh cabhair ó Coworker
Uaireanta, is féidir le comhráite le suirbhéirí a bheith ag eagla go leor, beagnach amhail is dá gcuirfí i mbun ceisteanna. Má tá tú i lár an chomhrá deacair, a rá, "Cuir mo mhúsaim orm," agus ansin téigh ar ais go díreach le cúramóir chun cabhrú leat freagra a thabhairt ar cheisteanna an tsuirbhé.
Níl an straitéis seo oiriúnach nuair a iarrtar ar cheist bhunúsach, mar shampla, "Cad a dhéanann tú má cheapann tú mí-úsáid?" Sin ceist gur chóir do gach ball foirne a bheith in ann freagairt. Ach má tá tú i gcomhrá mionsonraithe faoi titim agus ag iarraidh gníomhaíochtaí an áis a chosaint agus a mhíniú, is féidir go mbeadh sé an-chabhrach go mbeadh níos mó ná duine amháin ag éisteacht agus freagra a thabhairt ar cheisteanna.
Seiceáil an Plean Cúraim i gcónaí
I gcónaí. Má iarrtar ort cén chaoi a n-aistríonn duine, seiceáil an plean cúraim sula bhfreagraíonn tú, fiú má thugann tú aire dóibh ó lá go lá agus má tá cúram an chónaitheora seo ar eolas agat ar ais agus ar aghaidh. D'fhéadfaí an plean cúraim a athrú díreach agus ba cheart go mbeadh an chéad chéim ag seiceáil ar an bplean cúraim i gcónaí ar do phrótacal maidir le duine a aistriú.
Inis an Fhírinne
Ná bréag an fhírinne ná síneadh riamh. Féadfaidh suirbhéirí san fhoirgneamh a chuirfidh tú ar cheist a thástáil ort rud beagnach a dhéanamh chun "a fháil as trioblóide." Ná tabhair an tubaiste sin riamh. Cuardaigh tuilleadh eolais. Taifid níos mó a sholáthar. Smaoinigh ar conas is féidir leat a gcuid líomhaintí a chosaint. Tabhair duine éigin leat chun labhairt leis na suirbhéirí. Ach, ná déan taifid riamh a fhíorú ná a bheith bréagach. Ní fiú go n-éiríonn le do phost, do cheadúnas, do chónaitheoirí, ná do shláine.
Fásta Gairmiúil
Glac an bóthar ard nuair a bhíonn tú ag idirghníomhú leis na suirbhéirí. Ní dócha go n-aontaíonn tú le gach rud a deirtear agus a dhéantar. Ach, braitheann tú níos fearr ag deireadh an lae má tá tú in ann do thionchar gairmiúil a choinneáil, in ainneoin an imthosca. Cabhraigh le do fhoireann a bheith in ann dul i dteagmháil leo agus iad a fhógairt i ndiaidh comhráite deacra.
Know nuair a rá "uncail"
D'fhéadfadh sé seo a bheith deacair, go háirithe má bhraitheann an cás éagórach nó mícheart duit. Is féidir le mothúcháin a bheith ard agus b'fhéidir go mbeadh amanna ann nuair a easaontaíonn tú go láidir le suirbhéir. Tá sé ceart go leor do phost a chosaint nó do phointe a phlé leis na suirbhéirí. Go deimhin, is minic gur cuid thábhachtach den phróiseas suirbhé sin é. Ach, nuair a thuigeann tú go bhfuil tú ag bualadh an bhalla bríce seo, is dócha nach mbeidh sé ag cabhrú leat leanúint ar aghaidh leis an tsaincheist.
Féin an Drochbhail Arbh
A admháil go bhfuil tú mícheart nuair a léirítear easnamh soiléir duit. Is féidir cosaintí níos ísle ar an dá thaobh a dhéanamh. Mar shampla, tá amanna ann nuair a bhíonn fadhb inbhéartaithe, ach tá amanna eile ann nuair a rinne tú féin nó do shaoráid botún go soiléir agus tá sé in am féin é a dhéanamh. Coinnigh dearcadh an fhoghlaimeora. Níl muid riamh foirfe agus is féidir linn ár gcleachtais a fheabhsú i gcónaí. Is féidir linn níos mó a fhoghlaim i gcónaí agus is cuí agus gairmiúil é a aistriú ó sheasamh cosanta go dtí suíomh foghlama.
Faisnéis a sholáthar sula dtéann siad amach
Cuir faisnéis i láthair go measartha sula bhfágann na suirbhéirí an áis chun na líomhaintí agus na ceisteanna a iarrtar a chosaint. Tar éis dóibh an tsaoráid a bhaint amach, ní ghlacfaidh siad le faisnéis bhreise a dhéileálann tú a chur ar fáil dóibh.
Athraigh an Taithí mar Oideachas
Ciallaíonn athchruthú taithí go n-athraíonn tú conas a fhéachann tú air. Is féidir an próiseas suirbhéireachta mar thaithí oideachais a bheith an-chabhrach a fheiceáil agus a bheith ag fulaingt. Déan iarracht cuimhneamh, cé go bhféadfadh tú, mar sholáthraí, breathnú ar an staid ón dearcadh in aghaidh i gcomparáid le suirbhéir, is féidir leat foghlaim ón taithí.
Mar shampla, is féidir míniú a thabhairt ar cén fáth gur roghnaíodh idirghabháil shonrach chun dul i ngleic le riachtanais an chónaitheora agus go bhféadfadh sé cabhrú leat do phróiseas smaointe a mhaolú agus an rogha a fheabhsú an chéad uair eile. D'fhéadfaí cabhrú leat taighde nuálacha agus dea-chleachtais a iniúchadh sa réimse sin freisin.
Focal ó
Cuimhnigh go bhfuil sé fós ar fad faoi na cónaitheoirí sa deireadh. Féadfaidh an próiseas suirbhéireachta, áfach, a bheith in ann cabhrú linn cleachtais níos fearr a aithint agus athrú a éascú agus muid ag iarraidh feabhas leanúnach a dhéanamh ar chaighdeán maireachtála agus ar chúram den scoth dár n-áitritheoirí.
Is féidir le suirbhéanna stáit agus cónaidhme, ag amanna, eispéireas a dhíspreagadh agus a dhíothú, ar an drochuair. Is é an dóchas atá againn ná gur féidir leis na straitéisí praiticiúla seo cabhrú le tacaíocht agus spreagadh a thabhairt dóibh siúd againn siúd atá, ag obair go lá agus go lá, ag obair go dílis chun aire a thabhairt dóibh siúd a thugtar de chúram dúinn.
> Foinse:
> MU NHA Comhairleoir. Ullmhacht Suirbhé.